Vill du byta eller returnera ditt köp? Vi är glada att kunna hjälpa dig! Du kan byta eller returnera upp till 30 dagar efter leveransdatum.

Att byta eller returnera en produkt kan göras snabbt och enkelt i bara 5 steg:

1. Skicka ett e-postmeddelande till info@swedenor.com och meddela oss om du vill byta eller returnera din(a) produkt(er). Vi skickar dig vår returblankett.

2. Fyll i returformuläret som medföljer ditt paket. Ange tydligt vilka varor du vill returnera och om du vill byta ut dina varor eller begära återbetalning.

3. Leverera ditt paket till valfri transportör inom 30 dagar efter mottagandet.

4. När vi har mottagit din returförsändelse i vårt lager kommer vi att behandla den inom 10 arbetsdagar. Vår returavdelning kommer att hålla dig informerad via e-post.

5. Om kunden nekar paketet vid leverans debiteras en extra avgift på 15 euro för vidare hantering av paketet och hämtning av de beställda varorna. Dessutom måste kunden betala kostnaden för att returnera varorna till vårt lager i Shenzhen.

VANLIGA FRÅGOR

- Vilka är villkoren för återlämnande?
Vår returpolicy garanterar att du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet utan någon anledning.
Varorna måste returneras till oss i oanvänt och otvättat skick, lämpliga för återförsäljning och med taggarna kvar.
Swedenor kan inte acceptera returer på varor som köpts i en utlottning eller försäljning. Varor som köpts under en rea kan endast returneras och bytas ut mot en annan produkt eller kupong.
Fraktkostnader återbetalas inte.

- Vilka är returkostnaderna?
Returer sker på din bekostnad, beroende på transportör och det land från vilket du returnerar ditt paket.

- Hur lång tid tar det att byta ut en produkt?
Om du anger att du vill byta en produkt när du registrerar din retur, kommer vi att börja arbeta direkt. På så sätt kan vi se till att ditt byte blir klart inom några dagar.

- Vad kan jag göra om min utbytesprodukt inte längre är tillgänglig?
Fråga vår kundtjänst om vilka möjligheter som finns. Vi meddelar dig när vi räknar med att kunna leverera produkten. Om du redan har skapat din retur och produkten är slutsåld kontaktar vi dig och arbetar tillsammans med dig för att hitta en lösning.

- Var hittar jag mitt ordernummer för att registrera min retur?
Ditt ordernummer hittar du i det bekräftelsemail du fick efter att du lagt din order. Det är en femsiffrig kod. Om du inte har fått e-postmeddelandet på rätt sätt hjälper vår kundtjänst dig gärna.

- Vad ska jag göra om en produkt levereras felaktig eller skadad?
Tyvärr händer det ibland att en produkt skadas under frakt eller produktion. Vi är naturligtvis glada att kunna lösa detta problem tillsammans med dig. Vänligen skicka ett meddelande till info@swedenor.com med ett foto av reklamationen. Vårt kundtjänstteam kommer att arbeta med dig så snabbt som möjligt för att hitta en lösning.

- Vad ska jag göra om jag vill returnera min beställning efter returperioden?
Kom ihåg att skicka din retur inom 30 dagar från det att returperioden har löpt ut. Om detta mot förmodan inte skulle fungera erbjuder vi dig möjligheten att byta ut produkten mot en ersättningsvara eller ett värdebevis. Fråga vår kundtjänst om möjligheterna.

- Hur lång tid tar en återbetalning?
Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt. När vi har fått din retur till vårt lager behandlar vi den inom 10 arbetsdagar. På din track and trace som du får med din returförsändelse kan du se när paketet har kommit fram till vårt lager. Från och med då börjar de 10 arbetsdagarna. När återbetalningen har gjorts kommer du att få ett meddelande om det. Observera att det kan ta upp till 3 dagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto.

Observera att denna policy kan komma att ändras när som helst utan föregående meddelande. Vi uppmuntrar våra kunder att läsa igenom vår avbeställningspolicy noggrant innan de lägger en order för att undvika förvirring eller missförstånd.